Privacybeleid

1. Wie we zijn

« Wij », « ons » of « onze » betekent Pelicano, met maatschappelijke zetel te Louizalaan 367 - 1050 Brussel en met ondernemingsnummer BE0418.089.301. Wij treden op als verantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij verzamelen via uw gebruik van onze website (https://pelicano.be).

Dit privacybeleid is uitsluitend bedoeld om u te informeren over de verwerking van persoonsgegevens via uw gebruik van de website. Voor ons privacybeleid met betrekking tot onze diensten verwijzen wij u naar de overeenkomst die eventueel tussen ons wordt gesloten.

Uw privacy is belangrijk voor ons, daarom hebben wij dit Privacybeleid opgesteld waarin wij uiteenzetten hoe wij de persoonsgegevens die u met ons deelt, verzamelen, bekendmaken, overdragen en gebruiken (« verwerken »), en welke rechten u hebt.
Neem even de tijd om dit beleid door te lezen.

Als u vragen, zorgen of klachten hebt over dit Privacybeleid of onze verwerking van uw persoonsgegevens of als u een verzoek wilt indienen om uw rechten uit te oefenen zoals uiteengezet in artikel 4, kunt u contact opnemen met ons:

(a) Via e-mail: info@sk-fr-paola.be, ter attentie van onze functionaris voor gegevensbescherming;
(b) Per post: Louizalaan 367 - 1050 Brussel

Deze Privacy Policy werd voor het laatst herzien op 26 januari 2023.

2. Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken en verzamelen

Persoonsgegevens worden gedefinieerd als alle informatie betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
Met identificeerbaar worden identificatoren bedoeld (zoals naam, identificatienummer, locatiegegevens, enz.), die kunnen worden gebruikt om een natuurlijke persoon direct of indirect te identificeren.

De persoonsgegevens die wij verzamelen, worden verzameld en gebruikt voor de hieronder opgesomde doeleinden:

(a) Indien u het contactformulier op onze website gebruikt, zullen wij uw persoonsgegevens gebruiken om uw vraag via e-mail of telefoon te beantwoorden.
(b) Indien u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, wordt uw e-mailadres gebruikt om u onze nieuwsbrieven toe te zenden, die uitnodigingen kunnen bevatten voor door ons georganiseerde evenementen, seminars, enz.
(c) Als u onze inhoud downloadt, slaan wij uw e-mailadres op en informeren wij u over de betreffende inhoud.
(d) Wij verwerken uw persoonsgegevens om de website te ondersteunen en uw gebruikerservaring te verbeteren, waaronder het waarborgen van de veiligheid, beschikbaarheid, prestaties, capaciteit en gezondheid van de website.
(e) Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de handhaving of uitoefening van rechten waarover wij beschikken op basis van het toepasselijke recht, zoals gebruik voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.
(f) Wij kunnen uw persoonsgegevens ook gebruiken om te voldoen aan onze verplichtingen zoals vastgelegd in de toepasselijke wetgeving.
De volgende categorieën persoonsgegevens kunnen worden onderscheiden:

(f) Contactgegevens: in het geval u gebruik maakt van het contactformulier, wordt u gevraagd de volgende informatie te verstrekken: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, en alle persoonlijke gegevens die u verkiest in het daarvoor bestemde lege veld (gelieve ons geen gevoelige informatie te verstrekken, zoals gezondheidsinformatie, informatie met betrekking tot strafrechtelijke veroordelingen, of creditcard-/rekeningnummers). Dit is informatie die rechtstreeks door u wordt verstrekt.
(g) Nieuwsbrief: Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, wordt u gevraagd uw e-mailadres op te geven. Dit is informatie die rechtstreeks door u wordt verstrekt.
(h) Gebruiksgegevens: Wij verzamelen persoonsgegevens met betrekking tot uw activiteiten op onze website: IP-adres, apparaat-ID en -type, verwijzingsbron, taalinstellingen, browsertype, besturingssysteem, geografische locatie, duur van het bezoek, paginaweergaven, of informatie over de timing, frequentie en het patroon van uw dienstgebruik. Deze informatie kan worden samengevoegd en gebruikt om ons te helpen nuttiger informatie te verstrekken over het gebruik van onze website. Indien de gebruiksgegevens volledig geanonimiseerd zijn (en dus niet tot u als individu kunnen worden herleid), worden deze niet beschouwd als persoonsgegevens in de zin van dit Privacybeleid. Dit zijn persoonsgegevens die automatisch worden verzameld door uw gebruik van de website.
Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de in dit artikel genoemde doeleinden.

3. Bewaring van uw gegevens en verwijdering

Uw persoonsgegevens worden gedurende 3 maanden bewaard.

Indien u uw toestemming intrekt of bezwaar maakt tegen het gebruik van uw persoonsgegevens en dit bezwaar succesvol is, zullen wij uw persoonsgegevens uit onze databanken verwijderen. Merk op dat wij de persoonsgegevens zullen bewaren die nodig zijn om ervoor te zorgen dat uw voorkeuren in de toekomst worden gerespecteerd.

Het voorgaande belet ons echter niet om persoonsgegevens te bewaren indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, om een rechtsvordering in te stellen of ons te verdedigen tegen een rechtsvordering, of voor bewijsdoeleinden.

4. Uw rechten

In dit artikel worden uw belangrijkste rechten op grond van de gegevensbeschermingswetgeving opgesomd. Wij hebben getracht ze op een duidelijke en leesbare manier voor u samen te vatten. Om een van uw rechten uit te oefenen, stuurt u ons een schriftelijk verzoek overeenkomstig artikel 1 van dit privacybeleid. Wij beantwoorden uw verzoek zonder onnodige vertraging, maar in ieder geval binnen een maand na ontvangst van het verzoek. In geval van een verlenging van de antwoordtermijn of in het geval dat wij geen gevolg geven aan uw verzoek, zullen wij u daarvan in kennis stellen.

Het recht op toegang

U hebt het recht op bevestiging of wij uw persoonsgegevens al dan niet verwerken en, indien wij dat doen, hebt u het recht op toegang tot die persoonsgegevens, samen met bepaalde aanvullende informatie die u ook in dit Privacybeleid vindt.

U hebt het recht om van ons een kopie te ontvangen van uw persoonsgegevens die wij in ons bezit hebben, mits dit geen afbreuk doet aan de rechten en vrijheden van anderen. De eerste kopie wordt gratis verstrekt, maar wij behouden ons het recht voor een redelijke vergoeding in rekening te brengen als u meer kopieën aanvraagt.

Het recht op rectificatie

Als de persoonsgegevens die wij over u bewaren onjuist of onvolledig zijn, hebt u het recht om deze informatie te laten rectificeren of, rekening houdend met de doeleinden van de verwerking, aan te vullen.

Het recht op wissen (recht om vergeten te worden)

In bepaalde omstandigheden hebt u het recht om uw persoonsgegevens zonder onnodige vertraging te laten wissen. Deze omstandigheden omvatten:

(a) De persoonsgegevens zijn niet langer nodig in verband met de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of anderszins verwerkt;
(b) U trekt uw toestemming in en er bestaat geen andere rechtsgrond;
(c) De verwerking is voor direct marketing doeleinden;
(d) de persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt; of
(e) Het wissen is noodzakelijk voor de naleving van de EU-wetgeving of de Belgische wetgeving.
Er zijn bepaalde uitzonderingen op het recht om gegevens te wissen. Die uitzonderingen zijn onder meer wanneer de verwerking noodzakelijk is

(a) voor de uitoefening van het recht op vrijheid van meningsuiting en van informatie;
(b) voor het nakomen van een wettelijke verplichting; of
(c) voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van een rechtsvordering.
Het recht op beperking van de verwerking;

U hebt het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken (wat betekent dat de persoonsgegevens alleen door ons mogen worden opgeslagen en alleen voor beperkte doeleinden mogen worden gebruikt), indien:

(a) U de juistheid van de persoonsgegevens betwist (en slechts zo lang als nodig is om die juistheid te verifiëren);
(b) De verwerking onwettig is en u verzoekt om beperking (in tegenstelling tot de uitoefening van het recht op wissen);
(c) Wij de persoonsgegevens niet langer nodig hebben voor de doeleinden van onze verwerking, maar u de persoonsgegevens nodig heeft voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen; of
(d) U heeft bezwaar gemaakt tegen de verwerking, in afwachting van de verificatie van dat bezwaar.
Naast ons recht om uw persoonsgegevens op te slaan, kunnen wij deze anderszins nog steeds verwerken, maar alleen:

(a) met uw toestemming;
(b) voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen;
(c) voor de bescherming van de rechten van een andere natuurlijke of rechtspersoon; of,
(d) om redenen van zwaarwegend algemeen belang.

Wij zullen u informeren voordat wij de beperking van de verwerking opheffen.

Het recht op gegevensoverdraagbaarheid

Voor zover de rechtsgrondslag voor onze verwerking van uw persoonsgegevens toestemming is, en deze verwerking wordt uitgevoerd met geautomatiseerde middelen, hebt u het recht om uw persoonsgegevens van ons te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat. Dit recht is echter niet van toepassing wanneer het de rechten en vrijheden van anderen zou schaden.
U hebt ook het recht om uw persoonlijke gegevens rechtstreeks aan een ander bedrijf te laten overdragen, indien dit technisch mogelijk is, en/of om uw persoonlijke gegevens voor verder persoonlijk gebruik op een privé-apparaat op te slaan.

Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking

U hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op gronden die verband houden met uw bijzondere situatie, maar alleen voor zover de rechtsgrondslag voor de verwerking is dat de verwerking noodzakelijk is voor:

(a) De uitvoering van een taak van algemeen belang of de uitoefening van enig openbaar gezag dat aan ons is opgedragen;
(b) De doeleinden van de gerechtvaardigde belangen die door ons of door een derde worden nagestreefd.
Indien u een dergelijk bezwaar maakt, zullen wij de verwerking van de persoonsgegevens staken, tenzij wij dwingende legitieme gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of de verwerking dient voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.

U hebt het recht bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing doeleinden (met inbegrip van profilering voor direct marketing doeleinden). Indien u een dergelijk bezwaar maakt, zullen wij de verwerking van uw persoonsgegevens voor dit doel staken.

Het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit

Als u van mening bent dat onze verwerking van uw persoonsgegevens een inbreuk vormt op de gegevensbescherming.

5. Het verstrekken van uw persoonlijke gegevens aan anderen

Om u onze website te kunnen aanbieden, werken wij samen met dienstverleners om uw persoonlijke gegevens te verwerken en op te slaan. Wij gebruiken de volgende categorieën dienstverleners:

(a) Cloud Hosting Platform
Als zodanig verstrekken wij uw persoonsgegevens niet aan onze sociale mediapartners. Wij maken echter wel gebruik van social media plugins om u naar onze social media kanalen te leiden en om u in staat te stellen te interageren met onze content. Deze sociale mediakanalen zijn Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Google en Vimeo. In het geval dat u op een dergelijke link klikt, kan een dergelijke aanbieder van sociale mediadiensten persoonsgegevens over u verzamelen en deze informatie koppelen aan uw bestaande profiel op dergelijke sociale media.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het gebruik van uw persoonsgegevens door een dergelijke aanbieder van sociale mediadiensten. In dat geval treedt de aanbieder van de sociale mediadienst op als verantwoordelijke voor de verwerking. Uitsluitend ter informatie hebben wij de relevante links opgenomen (deze kunnen van tijd tot tijd door de desbetreffende dienstverlener worden gewijzigd):

(a) Twitter: https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/twitter-cookies;
(b) Facebook: https://www.facebook.com/policies/cookies/;
(c) LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy;
(d) Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388;
(e) Google+: http://www.google.com/policies/technologies/cookies/;
(f) YouTube: https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=en.

6. Internationale overdrachten

Wij geven uw persoonsgegevens niet door buiten de Europese Economische Ruimte.

7. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies verwijzen wij u naar onze Cookie Policy.

8. Wijzigingen in het privacybeleid

Wij hebben het recht dit Privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen. U kunt steeds de meest recente versie van de Privacy Policy op de website raadplegen.

Déclaration de Confidentialité relative à la Collecte de Fonds

Le responsable du traitement pour la collecte de fonds est FUP Fondation Reine Paola, établie à Avenue Louise 367, 1050 Bruxelles et inscrite à la BCE sous le numéro 0418.089.301.

Eu égard au Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union européenne, nous tenons à informer toutes les personnes que nous contactons dans le cadre d’une collecte de fonds sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel.

Pour toute question ou remarque sur les dispositions suivantes, n’hésitez pas à nous contacter (voir ‘Nos coordonnées’ au point 7).

1. Quelles données à caractère personnel traitons-nous dans le cadre de nos campagnes de collecte de fonds ?

1.1. Les données à caractère personnel que nous traitons dans le cadre des campagnes de publipostage :

1. Civilité, nom et adresse
2. Langue et sexe
3. Adresse e-mail et date de naissance (dans la mesure où ces informations nous ont été communiquées volontairement)
4. Numéro de téléphone
5. Préférences personnelles des personnes qui effectuent un don au profit de notre association ou qui manifestent de l’intérêt pour nos activités
6. Campagnes de collecte de fonds ou activités pour lesquelles nous vous adressons un courrier
7. Informations sur les dons reçus (date, montant, numéro de compte, domiciliation éventuelle)
8. Numéro de registre national, dans la mesure où il nous a été communiqué volontairement. Le numéro de registre national est traité afin de pouvoir le mentionner sur l’attestation fiscale (pour autant que vous y ayez droit).
9. Nous sommes également susceptibles de procéder au traitement d’autres informations que vous nous fourniriez spontanément, comme vos commentaires au sujet de notre organisation ou de certaines de nos activités ou campagnes.

1.2. Les données à caractère personnel que nous pouvons également traiter dans le cadre de l’utilisation du site web ou à la suite de campagnes numériques :

1. Adresse IP
2. Identifiant de cookie
3. Identifiant utilisateur interne d’une plateforme publicitaire
4. Localisation géographique estimée
5. Correspondance CRM avec les réseaux sociaux
6. Profil utilisateur
7. Visite du site web, interactions utilisateur et comportement de clic

2. Comment avons-nous obtenu vos coordonnées ?

Nous avons obtenu vos coordonnées parce que :

• Vous avez effectué un don au profit de notre organisation et vos données ont, de ce fait, été intégrées à notre base de données ;
• vous avez indiqué, de quelque manière que ce soit (par exemple en remplissant un formulaire sur notre site web ou à l’occasion d’un événement ou d’une manifestation), que vous souhaitiez être contacté(e) par nos équipes ;
• vous avez indiqué sur testament.be que vous souhaitiez obtenir des informations sur la possibilité de faire un legs au profit de notre organisation ;
• vos données ont été mises à notre disposition par un tiers dans le cadre d’une campagne de collecte de fonds spécifique, afin que nous puissions en faire un usage unique. Vous trouverez plus d’informations dans la déclaration de confidentialité sur la lettre.

Il arrive que des tiers mettent à notre disposition des fichiers d’adresses à l’occasion d’une campagne de collecte de fonds spécifique. Le cas échéant, vos données à caractère personnel ne seront utilisées que pour cette campagne et seront uniquement conservées dans notre base de données lorsque vous effectuez un don dans le cadre de cette campagne.

3. À quelles fins et comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Après avoir effectué un don à notre organisation, vos données sont enregistrées dans notre base de données pour les traitements suivants :

• Le traitement administratif correct de votre don ;
• l’exécution de nos obligations envers vous et conformément à la législation fiscale. Cette législation nous oblige à enregistrer et conserver les données relatives aux dons et aux donateurs, et éventuellement à vous fournir une attestation fiscale ;
• vous tenir informé de nos futures activités de collecte de fonds et de nos projets.

Dans le cadre de nos campagnes de collecte de fonds, nous vous contactons par courrier ou par téléphone (à moins que vous ne soyez inscrit(e) sur la liste Robinson ou la liste « Ne m’appelez plus »).

Le traitement de vos données dans le cadre des campagnes de collecte de fonds repose sur l’intérêt légitime, car la collecte de fonds est nécessaire au financement des œuvres caritatives.

Nous pouvons également vous contacter par e-mail si vous êtes donateur chez nous ou si vous nous avez donné explicitement votre autorisation pour ce faire.

Pour certaines campagnes de collecte de fonds, nous contactons exclusivement des personnes présentant un profil spécifique, établi par exemple sur la base des dons qu’elles ont effectués par le passé, de leur âge ou de leurs préférences personnelles.

4. Pendant combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Si nous avons reçu vos données d’un tiers afin que nous puissions en faire un usage unique à l’occasion d’une campagne et que vous n’effectuez aucun don, vos données ne seront pas sauvegardées dans notre base de données et ne feront par conséquent l’objet d’aucun traitement ultérieur de notre part. Ce n’est que si vous nous faites un don ou si vous nous communiquez volontairement vos données que celles-ci sont enregistrées dans notre base de données

Nous mettons tout en œuvre pour protéger au mieux vos données à caractère personnel. À cette fin, nous prenons les mesures techniques et organisationnelles nécessaires et nous utilisons une base de données sécurisée pour protéger vos données à caractère personnel contre toute perte ou toute forme de traitement illicite.

Nous conservons vos données à caractère personnel pendant une durée maximale de 10 ans après votre dernier don ou après toute autre manifestation active de votre intérêt pour notre organisation.

Il va de soi que nous cesserons d’utiliser vos données dès l’instant où vous nous signalez que vous ne souhaitez plus que nous procédions à leur traitement, sous réserve des dispositions énoncées au point 6 de la présente déclaration de confidentialité.

5. Faisons-nous appel à des prestataires de services pour le traitement de vos données à caractère personnel ?

Pour le traitement de vos données à caractère personnel, notre organisation fait appel à des prestataires de services qui traitent vos données sous notre responsabilité – ces prestataires sont alors qualifiés de « sous-traitants ». Nous veillons à ce que ces prestataires de services prennent les mesures de protection nécessaires pour assurer le traitement sûr et correct de vos données et à ce qu’ils respectent les obligations qui leur incombent en vertu de la législation applicable.

Vos données peuvent également être transmises à des tiers externes à notre organisation lorsque ce partage d’informations s’avère nécessaire pour le traitement de votre don et/ou des implications fiscales de celui-ci (par exemple aux banques et aux autorités publiques) ou lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

6. Quels sont vos droits au regard du traitement de vos données à caractère personnel ?

Si vos données à caractère personnel sont traitées dans notre base de données sous notre responsabilité, vous avez le droit de les consulter, de les faire rectifier et d’exiger leur effacement. Vous avez également la possibilité de vous opposer à ce traitement et de demander à ce qu’il soit limité.

Si vous exercez votre droit d’opposition à un traitement, ou si vous demandez l’effacement de vos données, nous conserverons vos données conformément à l’obligation légale qui nous incombe, en vue de vous permettre d’exercer votre droit d’opposition ou votre droit à l’oubli, ou de respecter votre souhait de ne plus être contacté(e) par notre association.

Vous pouvez en outre, dans les conditions prévues par la loi, demander une copie de vos données reprises dans notre base de données ou un duplicata de votre attestation fiscale. Le cas échéant, nous vous inviterons à nous faire parvenir une copie du recto de votre carte d’identité afin de nous assurer que vos données sont bien envoyées à leur propriétaire légitime.

S’agissant des communications par voie électronique, vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien prévu dans chaque e-mail.

Vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité belge de protection des données concernant le traitement de vos données, par e-mail à contact@apd-gba.be ou par courrier (rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles).

7. Nos coordonnées

Si vous souhaitez exercer vos droits ou si vous avez une question, vous pouvez nous contacter par e-mail à pelicano@queenpaolafoundation.be ou par téléphone au numéro 02/528 06 75. Nous sommes joignables tous les jours ouvrables de 9h à 17h. Vous pouvez aussi nous écrire à Pelicano, Baron Ruzettelaan 3 bus 3.2b, 8310 Brugge.

Merci de bien vouloir mentionner votre adresse complète dans votre e-mail ou votre courrier, ou de nous transmettre une copie numérisée ou une photo de la lettre que nous vous avons fait parvenir.

Si vous nous contactez, nous traiterons vos données avec le plus grand soin et les utiliserons exclusivement afin de vous permettre d’exercer vos droits et de garantir le respect de vos souhaits.

8. Transmettons-nous vos données à caractère personnel à d’autres organisations à but non lucratif ?

Les organisations à but non lucratif ne peuvent atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été créées qu’à condition de disposer des ressources nécessaires à cette fin. C’est pourquoi nous comptons sur les dons généreux d’entreprises, d’organisations et de particuliers. En tant qu’organisation à but non lucratif, il est par conséquent crucial que nous impliquions un public cible aussi large que possible dans la réalisation de nos objectifs et de nos campagnes de collecte de fonds.

Lorsque vous effectuez un don, votre civilité, votre nom, votre adresse, et les informations relatives à votre don sont transmis à notre prestataire de services DSC (Direct Social Communications SRL, Rue Victor Rauter 33, 1070 Bruxelles, numéro d’entreprise 0427.917.874).

En sa qualité de responsable, DSC procède au traitement de ces données dans sa propre base de données afin d’être en mesure de les mettre à la disposition d’autres organisations à but non lucratif, aux mêmes fins que celles pour lesquelles notre organisation les utilise et de la manière décrite ci-dessus. Il se peut dès lors qu’une autre organisation à but non lucratif vous contacte afin de vous fournir des informations concernant ses projets et les différentes manières dont vous pouvez effectuer un don à son profit. La liste des organisations concernées peut être obtenue via donateurs@dsc.be.

Le transfert de ces données à DSC et à d’autres organisations à but non lucratif est fondé sur l’intérêt légitime de notre organisation et des autres organisations à but non lucratif qui s’investissent en faveur de bonnes causes, dans la mesure où il nous est nécessaire de nous procurer des fonds afin de mener à bien nos projets respectifs.

Vous pouvez également exercer les droits mentionnés au point 6 auprès de DSC. DSC cessera de traiter vos données dans sa propre base de données aux fins décrites sous ce point, si vous l’informez du fait que vous ne souhaitez plus que ce traitement ait lieu. À cette fin, veuillez prendre contact avec DSC par courrier à « Direct Social Communications SRL, Service Donateurs, rue Victor Rauter 33, 1070 Bruxelles » ou par e-mail à donateurs@dsc.be. Pour consulter la politique de confidentialité de DSC dans son intégralité, rendez-vous sur https://www.dsc.be/fr/politique-de-confidentialite-dsc/.

9. Modification de la déclaration de confidentialité

La dernière modification de ce document date du 28/08/2025.

Nous nous sommes efforcés de rendre cette déclaration de confidentialité aussi claire et complète que possible.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions, nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par e-mail ou par courrier postal (voir ‘Nos coordonnées’ au point 7).